Privacy e Cookie Policy

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Questa pagina spiega come trattiamo i dati personali di chi visita prontoassisto.it, di chi ci contatta e di chi riceve assistenza a distanza, secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003.

1. Titolare del trattamento

Francesco Ravenda — ProntoAssisto, un servizio Gallia46
Roma — P.IVA 11980081001
Email: assistenza@prontoassisto.it

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati puoi scrivere a questo indirizzo.

2. Quali dati raccogliamo

Dati di navigazione. Quando visiti il sito, il server registra in automatico alcuni dati tecnici, come l'indirizzo IP, il browser e le pagine visitate. Servono al funzionamento e alla sicurezza del sito.

Dati che ci dai tu. Quando compili il modulo, ci scrivi su WhatsApp o ci chiami, ci dai i dati che servono a risponderti: per esempio nome, email, numero di telefono, il problema e quanto è urgente.

Dati visibili durante l'assistenza a distanza. Quando ci autorizzi a collegarci al tuo computer, il tecnico vede il tuo schermo e può vedere i dati che vi compaiono, come file, email o documenti. Li guardiamo solo per quanto serve a risolvere il problema e non li copiamo, salvo tua richiesta.

3. Perché li trattiamo e su quale base

— Rispondere alla tua richiesta e fornirti l'assistenza: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR).
— Funzionamento e sicurezza del sito: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
— Obblighi di legge, per esempio fiscali: obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).

4. Conferimento dei dati

I dati di contatto sono necessari per risponderti e per assisterti. Senza, non possiamo aiutarti. Il collegamento a distanza avviene solo con il tuo consenso, ogni volta, quando ci comunichi il codice di accesso.

5. A chi vengono comunicati i dati

I dati non vengono venduti né diffusi. Li trattano, per nostro conto, questi fornitori:
— Aruba S.p.A.: hosting del sito, posta elettronica e archivio delle richieste inviate con il modulo, server in Italia.
— HopToDesk: il programma con cui ci colleghiamo al tuo computer. Il collegamento passa attraverso i suoi server, secondo la sua privacy policy.

Se ci scrivi su WhatsApp, il servizio è fornito da WhatsApp Ireland Limited (gruppo Meta), che tratta i dati come titolare autonomo secondo la sua privacy policy.

6. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

Alcuni servizi di Meta e i servizi di collegamento a distanza possono trasferire dati fuori dall'Unione Europea. Il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR, come l'EU-US Data Privacy Framework o le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

— Richieste di contatto e di assistenza: per il tempo necessario a rispondere e a seguire la richiesta. Se diventi cliente, per i tempi previsti dalla legge.
— Dati visti durante l'assistenza: non li conserviamo, salvo tua richiesta.
— Dati di navigazione: per il tempo strettamente necessario al funzionamento e alla sicurezza del sito.

8. Cookie

— Cookie tecnici: servono al funzionamento del sito. Non richiedono consenso.
— Non usiamo cookie statistici, di profilazione o pubblicitari.

Se in futuro aggiungeremo strumenti di statistica, si attiveranno solo con il tuo consenso dal banner dei cookie. Puoi anche bloccare o cancellare i cookie dalle impostazioni del browser.

9. I tuoi diritti

Puoi chiedere in ogni momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti al trattamento e riceverli in un formato leggibile (portabilità).

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a assistenza@prontoassisto.it.

Se ritieni che il trattamento violi il GDPR, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

10. Sicurezza dell'assistenza a distanza

Ci colleghiamo solo dopo che ci hai contattato tu e ci hai comunicato il codice di accesso, che vale per un solo collegamento. Puoi interrompere il collegamento in qualsiasi momento chiudendo il programma.

11. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata. La data in alto indica l'ultima versione.