Prezzi e condizioni del servizio

Le regole, in parole semplici

Condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

1. Chi fornisce il servizio

ProntoAssisto è un servizio di Francesco Ravenda, Roma, P.IVA 11980081001, un servizio della famiglia Gallia46. Email: assistenza@prontoassisto.it · Telefono e WhatsApp: 06 622 89089.

2. Come funziona un intervento

— Ci contatti e ci descrivi il problema. Prima di iniziare scriviamo insieme, in chat, l'obiettivo dell'intervento (per esempio: "la stampante non stampa").
— Ti mandiamo il link di pagamento del primo blocco di 30 minuti. Ci colleghiamo con HopToDesk solo dopo il pagamento e solo quando ci dai il codice di accesso.
— Se servono altri blocchi, te lo diciamo prima e ti mandiamo un nuovo link. Senza il tuo ok non continuiamo.
— A fine intervento ti mostriamo il risultato, tu lo confermi in chat e ti mandiamo un breve riepilogo di cosa abbiamo fatto e del tempo usato.

3. Prezzi e pagamento

I prezzi sono quelli indicati in questa pagina. Si paga in anticipo con un link di pagamento. Il tempo si conta a blocchi interi di 30 minuti. Il sabato, la domenica, i festivi e dopo le 20 si aggiungono 10 € a intervento. Il bonus benvenuto (primo blocco da 30 minuti a 20 € per i privati e a 30 € per le aziende) vale una volta per cliente e non si somma ai pacchetti. Operazione senza applicazione dell'IVA (regime forfettario); sopra 77,47 € si aggiunge l'imposta di bollo di 2 €. Le aziende e i clienti con un accordo possono pagare dopo, con fattura.

4. Se non risolviamo, ti rimborsiamo

Se a fine intervento l'obiettivo concordato non è stato raggiunto, ti rimborsiamo il blocco pagato. Un problema nuovo, diverso da quello concordato, è un nuovo intervento.

5. Soddisfatti o rimborsati

Se dopo l'intervento il problema si ripresenta o il risultato non ti convince, scrivici entro 7 giorni spiegando cosa non va. Prima proviamo a sistemare con un nuovo collegamento gratuito; se non ci riusciamo, ti rimborsiamo. La garanzia vale una volta per cliente.

6. Pacchetti e assistenza continuativa

I pacchetti si pagano in anticipo e valgono 12 mesi dall'acquisto. L'assistenza continuativa per le aziende si valuta su richiesta e si accorda per iscritto: postazioni coperte, ore incluse, prezzo e modalità di pagamento.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai 14 giorni per recedere dal contratto. Quando ci chiedi di iniziare subito l'intervento, ti chiediamo di confermarlo per iscritto: a servizio completato non puoi più esercitare il recesso (Codice del consumo, art. 59). Se interrompi prima della fine, paghi solo i blocchi già usati. Resta sempre valida la garanzia dei punti 4 e 5.

8. Sicurezza e dati

Ci colleghiamo solo dopo che ci hai cercato tu e ci hai dato il codice di accesso, che vale per un solo collegamento. Puoi interrompere in qualsiasi momento chiudendo HopToDesk. Come trattiamo i dati lo spiega la Privacy e Cookie Policy.